Whitepaper Het contactcenter van de toekomst: Conversational AI, Chatbots en Intelligent Virtual Assistants

Een Intelligent Virtual Assistant (IVA) is familie van de chatbot. Het is zakelijke software die een voice of tekstgesprek met een gebruiker simuleert om informatie te leveren of om namens de gebruiker een transactie uit te voeren.

De mogelijkheden van een IVA kunnen sterk variëren. Eenvoudige chatbots hebben meestal een minimale scope en functionaliteit, waarbij vragen worden beantwoord die uit een content library zijn te halen. De meest geavanceerde Intelligent Virtual Assistants, zoals IVA’s van Verint®, omvatten robuuste natuurlijke taalbibliotheken, geavanceerde intentieherkenning en machine learning-technieken. Deze mogelijkheden zorgen er samen voor dat de IVA voorziet in nauwkeurige, contextuele en gepersonaliseerde antwoorden en acties.

In dit whitepaper ontdek je de voordelen van Verint’s Conversational AI, hoe organisaties er gebruik van maken en hoe je Conversational AI in lijn kunt brengen met je bedrijfsstrategie om sterke resultaten te behalen.